商家必看!

2020-06-24 03:53:32

做生意被投诉总是难以避免的,请以平常心态看待。
被投诉后平台会自动发送短信形式通知您,若绑定了微信通知的也会一并通知到微信。
首先我司承诺秉承绝对的公平公正,不倾向于商家或买家。

被投诉时应该怎么处理?
1.一定要在平台右上角 — 点击投诉管理— 里回复买家消息,如果超时24小时商家一句话也没回复,会当做无视投诉处理,平台一律退款处理。
2.做到积极且主动的添加买家投诉QQ,解决问题,尽量让买家自行撤诉或告知你投诉密码自行撤诉。
3.如果已经成功处理,买家拒不撤诉,请上传已处理成功的截图凭证!
4.对于一些无理取闹、恶意投诉的买家,平台会做出封禁IP的处理。
5.对于消极处理投诉,无视投诉,拒绝提供售后服务,也不联系买家QQ,还不满平台退款处理的商家,请您到别的平台去祸害好吗?

若发现自己的投诉率过高,请完善店铺公告,写明售后客服QQ等,商品里完善使用说明等...